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研究目的:护士是工作倦怠的高发群体,而倦怠具有消极性,对身心健康和工作表现均有不良影响,易导致护理服务质量下降,甚至转职或离职,影响护理队伍的稳定性。本研究透过对澳门及广州护士工作倦怠水平的调查,并探讨护士工作压力源、应对方式和社会支持等因素对工作倦怠的影响,从中可更确切了解两地护士的压力情况并可互为借鉴,调查结果可供两地护士及护理管理者作为参考,以期为护士个体的心理调适及组织干预提供一定的理论依据。 研究方法:抽取澳门和广州的三间医院418名护士作为被试,采用问卷调查法,用工作倦怠量表、护士工作压力源量表、简易应对方式量表、社会支持评定量表分别调查了两地护士的工作倦怠现状及其相关的影响因素,用SPSS11.0软件包进行数据处理。 研究结果:1.澳穗两地护士存在高度的情感耗竭和去个性化倾向,低度的个人工作成就感。2.护士群体的工作倦怠状况在人口统计学变量间存在一定的差异。3.研究发现影响澳穗两地护士倦怠的压力源存在差异。澳门护士的压力源维度排序:①工作量及时间分配问题,②病人护理方面的问题,③管理及人际关系方面的问题,④护理专业及工作方面的问题,⑤工作环境及资源方面的问题。广州护士的压力源维度排序:①病人护理方面的问题,②护理专业及工作方面的问题,③工作量及时间分配问题,④工作环境及资源方面的问题,⑤管理及人际关系方面的问题。4.积极应对与工作倦怠呈显著负相关,消极应对与情感耗竭和去个性化呈显著正相关。5.社会支持与工作倦怠呈显著负相关,澳门护士的社会支持得分显著低于广州护士。 结论:研究发现影响澳穗两地护士倦怠的压力源存在差异。应付方式和社会支持与工作倦怠密切相关,澳门护士的社会支持各维度得分显著低于广州护士。本研究显示,急诊科、重症监护室、手术室、内科和儿科护士是工作倦怠干预的重点对象。由于工作量、病人护理问题、应付方式和社会支持是影响工作倦怠的重要因素,因此管理者应注意合理调配和使用人力资源,并给予护士提供足够的社会支持和参与决策的机会,还可对护士进行应对方式指导,有效预防或矫正工作倦怠,促进护士的身心健康及提高工作效率。