网点是银行为了满足客户对金融产品和服务的实际需求和潜在需求而设立的营销和服务渠道,是商业银行发展的依托和根本,是银行办理各项业务的主要阵地。随着国内经济的发展,信息技术的高速发展和应用,互联网金融兴盛,金融脱媒和利率市场化不断推进,第三方支付、手机银行、电子银行、P2P、电商金融等新模式逐渐被广大客户接受,银行传统物理网点客流量呈逐年下降的趋势,其战略价值不断弱化。尽管如此,传统物理网点仍是银行业不可替代的分销渠道,对于树立银行服务品牌形象、销售复杂金融产品、管理优质客户关系具有重要的作用。一家银行各项业务发展的深度和广度如何,是由营业网点的核心竞争力决定的,网点的发展状况是银行的可持续发展的基石。在“互联网+”形势下,银行必须重视实体网点在新环境下的定位和转型,以适应不同类型客户日益提高的金融服务需求。国内银行业网点运营模式的缺陷日渐显现,网点运营模式转型和风险控制已成为国内商业银行首要选择,各家银行寻求最佳解决方案以适应时代发展。本文通过选取一家地方性小型商业银行——M银行作为研究对象,通过分析M银行网点运营模式的现状,结合移动互联网时代出现的新问题,在已有的国内外研究成果基础上,探寻适合M银行实际业务情况的网点运营模式。首先通过文献综述法对网点运营模式相关理论文献进行综述,为后文的实证分析奠定理论基础。其次利用实地调查法,从网点情况、管理情况、客户情况和团队情况四个方面分析挖掘出M银行网点现有运营模式存在的问题,提出以客户为中心的智能化运营转型模式。最后,针对新的网点运营模式,从渠道建设、流程优化、团队建设与考核三个方面给出转型具体措施,实现提升网点价值创造,提高客户满意度,增强核心竞争力的目标。