【摘 要】
：
随着市场竞争的不断加剧和服务业的发展,服务营销受到学术界和企业界的广泛关注。目前,消费者服务意识的增强使得企业面临比以往更强烈的服务压力。然而,服务的特性又使得服务失败不可避免。服务失败会降低顾客的满意度和忠诚度,但这不等于企业就一定会失去顾客。有效的服务补救不但有利于顾客重新获得满意,还能增强顾客对企业的形象认知。因此,如何通过服务补救来转变顾客的消极态度已经成为近年来营销学研究的热门话题。发生
论文部分内容阅读
随着市场竞争的不断加剧和服务业的发展,服务营销受到学术界和企业界的广泛关注。目前,消费者服务意识的增强使得企业面临比以往更强烈的服务压力。然而,服务的特性又使得服务失败不可避免。服务失败会降低顾客的满意度和忠诚度,但这不等于企业就一定会失去顾客。有效的服务补救不但有利于顾客重新获得满意,还能增强顾客对企业的形象认知。因此,如何通过服务补救来转变顾客的消极态度已经成为近年来营销学研究的热门话题。发生服务失败后,顾客会对有服务补救的期望,服务补救预期会对补救后顾客满意度产生重要影响。但在现有的
其他文献
近年来,我国城市经济社会快速发展、城市化进程持续推动、城市居民生活水平不断提高；同时,环境污染日益严重,加强环保形势日趋严峻,这些都对城市水务行业的生产经营提出了更高
数学课堂是学生学习文化知识、发展思维的重要场所.为了让学生学好数学,教师们一直在不懈地努力奋斗着.新课程要求教师在开展教学活动时要重视学生的主体性,尊重学生,一切活
因银行等金融机构的脆弱性和银行业市场信息不完全等因素，银行业面临着巨大的倒闭风险。银行监管作为政府对金融市场运行过程中不适合或者低效率的一种干预，是一种补救市场失灵
学案是教师出于学生能够更为便利的开展自主学习而专门设计和编写的学习指导方案,编写学案的主要目的是促进学生通过自主学习实现自身的全面发展,因此编写好学案意义重大.具
“导学互动”随着新课改的春风应用而生,充分地将“导学”与“互动”结合起来,本着“以生为本”的教学理念,将课堂分为了自我阅读、合作互动、导学归纳和应用练习四个环节.学
数学,是一门应用性极强的科目,在我国教育体系中占重要的地位,但是由于其应用性以及抽象性,无论在教师教学过程或者是学生学习时都存在较大的难度,再加上传统教学一直沿用着
学生是教学的主体,有效的教学应该立足于学生的发展,那么对于初中数学课堂教学如何做到以生为本,促进学生获得最大化发展呢?本文就该话题谈几点笔者的看法,望能有助于课堂教
现行苏科版数学教材中几乎每章都安排了数学活动课,让学生在特定的数学活动中,“体验”知识产生的过程,认识对象的特征,获得一些经验;“探索”知识形成的规律,发现对象的某些
我作为一名数学教师,就要培养学生用数学的眼光去观察世界认识世界,从而使学生认识到数学其实与我们的生活息息相关.将数学问题生活化,生活问题数学化,不断构建生活中的数学
合作学习模式是一种与初中数学的契合度很高的学习模式,目前在我国的各个初中也获得了一定程度实际应用,但受限于种种原因,这种学习模式的实际应用能效并不高.因此这里将结合