C公司中国客户的忠诚度状况分析及改善方案研究

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【摘要】

：

由于全球半导体产业调整和市场需求,为中国半导体行业带来了前所未有的历史发展机遇,2000年以来,中国半导体行业创造了年平均增长率20%以上的惊人记录,2009年的市场规模更有可能接近10000亿人民币。与此同时,行业内的竞争也更趋激烈。本文从中国半导体行业内激烈的市场竞争中引出了客户忠诚度的概念,论述了客户忠诚度对企业的重要意义。本文共分为六章,第一章介绍了中国半导体行业的发展状况,指出了该行业快

【作者】

：

惠宏业

【机构】

：

上海交通大学

【发表日期】

：

2008年01期

【关键词】

：

客户忠诚度影响因素改善方案半导体

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