【摘 要】
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该文主要运用层次分析法(AHP)对信息服务的质量进行定量的评估. 为此,该文首先介绍了质量、信息服务质量的概念,然后建立层次分析的评价指标体.通过采用层次分析评价出各类指
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该文主要运用层次分析法(AHP)对信息服务的质量进行定量的评估. 为此,该文首先介绍了质量、信息服务质量的概念,然后建立层次分析的评价指标体.通过采用层次分析评价出各类指标的权重数,然后对各类示进行具体的评价,评估出各类指标相应的评估值,从而确定出信息服务质量的综合总体评估值.由于各类指标的性质不同,因而相应的评价方法也各不相同.在以后的各章当中作者将对各类指标进行分别介绍,根据具体指标的性质,提出相应的评价方法,从而确定出每个指标的评估值.最后,研究人员对信息服务质量评估的基础上,提出改进和提高信息服务质量的方法. 为此,研究人员提出了全面质量服务(TQS)的概念,进而提出了一可操作性的信息服务质量持续改进模型.
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