如今,“互联网+”已经渗透到我国的各行各业中,而在民航业中,影响最大的莫过于机票销售这部分,线上预订机票已经成为民众最主要的购票方式。而随着我国网络购物逐渐步入成熟期,旅客的线上购票体验已经成为他们对网站青睐的重要因素。本文回顾了顾客体验、顾客满意度以及顾客忠诚度相关理论,通过归纳相关文献,发现顾客体验、顾客满意度以及顾客忠诚度之间存在一定的影响关系,但以往的研究主要集中在实体商店或者普遍意义上的网络商店,很少有文章涉及到民航购票网站方面的研究。本文主要参考了国外学者施密特的体验理论模型,并结合我国民航购票网站功能特征,对民航购票网站的顾客体验进行研究。首先对民航旅客在线购票的顾客体验进行维度划分,然后构建民航购票网站顾客忠诚度影响模型并提出假设,探究网站的顾客体验与顾客满意度以及顾客忠诚度之间的关系,通过实地调研获取数据,并利用结构方程对模型进行修正和假设检验。分析结果表明民航购票网站的感官体验、情感体验、行动体验以及关联体验均对顾客满意度和忠诚度产生显著影响,其中行动体验影响最大,网站顾客满意度对顾客忠诚度也有显著的影响。最后本文根据所获结论并结合目前我国民航购票网站存在的问题,相应的提出三点提升民航购票网站忠诚度的策略建议。