人类社会逐渐由农业经济、工业经济和服务经济进入到体验经济时代。 在整个经济形态转变的过程中，消费者的需求发生了很大的变化： 消费层次逐渐从实用层次转向体验层次； 而产品和服务的同质化趋势使企业的产品和服务很难再吸引消费者，企业面临的竞争越来越激烈。 市场是开放的，消费品市场这一发展趋势，逐渐渗透到工业产品，工业产品的客户对产品和服务之外的客户体验也越来越重视，他们对在对高品质的产品服务追求的同时，对精神层面的体验诉求越来越强烈。 在这样的形式下，如何开展工业品客户体验管理，是工业品企业必须要面临的问题。 鉴于此，本文选择“工业品客户体验管理”为题进行研究。通过探讨实施客户体验管理的必要性分析了英格索兰公司实施客户体验管理的背景，再次基础上，提出英格索兰公司开展客户体验管理的指导思想；并研究出英格索兰公司客户体验管理的实施策略。 本文力求在工业品客户体验管理中，探索出一条可行之路。