随着全球经济一体化的加快和信息网络技术的迅猛发展，世界进入了一个全新的时代，人类的信息管理活动随之进入了知识时代，知识管理也就应运而生。知识管理是以当代信息技术为依托，以知识的获取、共享、应用和创新为目的，对信息资源管理进行扬弃而产生的一种新的管理理论与方法，代表着信息管理发展方向和最新研究成果。知识管理对企业发展具有举足轻重的作用，是又一次的管理革命。而作为组织实施知识管理的重要工具和技术的知识管理系统也受到越来越多的关注。目前，对知识管理系统实施效果的研究比较少，尤其是在知识管理系统用户满意度方面的研究还比较肤浅，缺乏实际应用的价值。因此，针对知识管理系统的用户满意度问题进行研究是十分必要的。本论文的研究目的和意义在于：提出一个知识管理系统的用户满意度测评指标体系；给出两种知识管理系统用户满意度的测评方法；介绍一种测评结果的分析方法，并给出一些知识管理系统的用户满意度改进策略；为知识管理系统用户满意度的测评及改进提供可借鉴的理论指导依据；同时，将知识管理系统用户满意度的测评方法及改进策略在组织中付诸实践，对组织衡量知识管理系统的实施效果提供了参考的作用。 本论文对知识管理系统的用户满意度测评和改进策略问题进行了相应的理论与方法研究，主要工作概括如下： (1)分析了知识管理系统用户满意度的含义，并通过对已有知识管理系统用户满意度的相关研究的分析，给出改进后的知识管理系统用户满意度的测评指标体系。 (2)给出了两种组织知识管理系统用户满意度的测评方法，即：基于评分值信息的测评方法和基于语言评价信息的测评方法(包括基于三角模糊数运算的方法和基于语言处理算子的方法)。并通过算例对评价方法的使用做了进一步的说明，最后对两种方法进行了比较分析。 (3)给出了一种基于“雷达图”的知识管理系统用户满意度的测评结果的分析方法，并阐述了有针对性的改进知识管理系统用户满意度的策略。 (4)以JD公司为例，对其知识管理系统用户满意度进行测评并给出了相应的改进策略。