虽然电信行业3G时代的到来，非语音业务收入所占比重越来越大，但是在中国传统语音业务收入仍占了电信企业70％以上的总收入。为此随着近几年移动通话资费由“双向收费”逐渐向“单项收费”过渡。在通话价格不变的情况下，语音业务收入的主要取决于主叫话务量的多少。为了保持传统语音业务收入的增长，各电信企业都将提高主叫话务量作为自己工作的重点。　　通过主叫话务量提升这一实际问题来阐述精准营销理念，即通过定量和定性相结合的方法对主叫话务量市场的不同消费者进行详细分析，根据他们不同的消费心理和行为特征，利用数据挖掘技术，提取各细分用户群中需提升的用户名单，采用有针对性的营销方案，实现对不同用户群体高效率、低成本的营销沟通。　　首先对中国电信行业的总体发展状况和当前中国电信企业的市场营销状况进行了说明，寻找出中国电信企业在市场运作上与世界领先电信企业的主要差距，即各电信企业的营销方案同质化，营销低效率且营销支出逐步升高。为了解决这个问题，引出文章的重点——精准营销，因为精准营销的显著特征就是使得营销更有效率，更低成本。　　接着从精准营销的理念发展、特点、理论基础以及主要方法对精准营销进行了系统的阐述。精准营销是建立在市场细分的基础上，充分利用科学的定量分析手段对客户信息进行分析，然后对各细分市场提出有针对性的营销方案以实施，并对营销结果进行评估。它是一个利用了多个学科的知识，遵循完整APDE环的规范营销管理流程的新营销方法。　　然后对精准营销在电信企业应用的必要性、可行性及应用基础进行了论述。为了使得精准营销更好地在电信行业得以应用，电信企业需要完善用户细分体系，以客户为导向重组营销流程，提高产品设计和管理能力，畅通渠道。同时以英国电信和北京移动两个例子列举了精准营销在电信企业的应用情况。　　随后描述了精准营销如何解决主叫话务量提升这一实际问题，给出了主叫话务量提升的精准营销流程、主叫话务量的总体分析方法和用户细分方法。同时对涉及的各因素给出了定义和测定方法，如用户价格弹性曲线测定方法、用户价格敏感度测定方法，并提出了用户主叫话务量波动概率模型，以用户主叫话务量大幅下降概率为基准最终实现对各细分用户群中目标客户的提取。　　最后，以南方某市移动公司为例，对主叫话务量提升的精准营销进行了例证。并给出了各细分用户群的目标客户名单和相应的营销方案和营销渠道，以及对于本次主叫话务量精准营销提升活动的评估方法建议。　　这里以实际问题为突破口，精准营销如何应用得以被全面地解释，希望电信企业能从中有所借鉴。套餐设计合理性判断方法和主叫话务量波动模型等分析方法也对电信企业有一定的用处。但遗憾的是，该方案暂时无法得到实际操作的影响，精准营销活动的效果没能得到验证。另外，最后对中国电信企业广泛应用精准营销给出了几点的中肯建议。