高星级酒店员工轮岗对工作绩效的影响研究

来源 :华侨大学 | 被引量 : 0次 | 上传用户：d_kong

【摘要】

：

轮岗是酒店行业员工能力培养体系中的重要组成部分。在当今酒店行业竞争日益激烈,人力成本不断增加,顾客对酒店服务需求也日益多样化、个性化的时代背景下,员工工作能力的高低和服务质量的好坏直接影响酒店的经营绩效和竞争能力。因此,酒店管理人员希望采用更加经济、有效的方式提高酒店员工的工作能力和服务质量。长期以来,轮岗都被酒店视为一种能够提高员工工作能力和服务质量的有效手段而得到广泛采用。虽然学术界对员工轮岗

【作者】

：

张超

【出处】

：

华侨大学

【发表日期】

：

2020年01期

【关键词】

：

酒店员工轮岗服务质量工作特征理论

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