体验营销是市场营销在体验经济条件下新的发展趋势，起因于企业对消费者体验需求的认识。电信行业中，数据业务由于具有技术含量高、不易被消费者熟悉使用的特性，在其推广中实施体验营销已成为电信行业的趋势。而渠道终端作为企业和消费者直接接触并产生影响的阶段，在终端实施体验营销已经成为电信企业建立竞争优势的战略选择。　　目前，我国电信企业已逐步将体验营销的策略应用于渠道终端，但是实施的方法主要依靠经验，缺乏可以借鉴的理论和规范。同时，已有的终端理论中缺乏体验营销这一新的营销形式实施的策略，而体验营销理论也着重将体验营销作为一项企业战略来研究，对其在终端的应用很少涉及，可供企业实践所借鉴的理论有限。虽然有一些学者对体验营销在终端的应用进行过探析，但其研究范围局限于操作和实施层面，并且对体验营销策略的运用也不完全。　　对此，立足电信行业，通过理论建构和对典型企业的研究，探索体验营销在渠道终端的运行模式，具有理论意义和实践意义。　　对于这个问题，本研究共分为六章进行:　　第一章，介绍了本研究的选题背景，研究要解决的问题和拟采用的方法，研究的理论和实际意义，以及研究的思路和流程。　　第二章，对前人研究的成果进行了归纳，包括体验营销的相关理论、渠道终端的相关理论，以及体验营销在渠道终端实施的研究进展，为本研究建构电信渠道终端体验营销运行模式指明方向并提供扎实的理论基础。　　第三者，介绍了我国数据业务发展和体验营销在电信终端应用的概况，分析了电信消费者的行为特征，揭示了在电信企业终端中实施体验营销的必要性电信终端的特征。　　第四章，在对前人研究的体验营销理论、终端理论以及体验营销在终端实施的理论的基础上，通过理论的整合与构建，结合电信行业的特点，提出体验营销在电信企业渠道终端的运行模式。该模式从战略层面提出了体验定位的依据和方法。然后在策略层面上根据其体验定位，运用体验营销从顾客角度和企业角度出发形成的策略体系进行定位的支持。体验营销的战略和策略在电信终端通过体验媒介实现体验的产生和向顾客的传递。这个过程包括体验平台的建设、体验主题的开发、体验环境的设置和体验的设计。其中体验平台的建设是主题开发的硬件基础，体验主题的开发遵循与体验定位一致的原则，并根据实际情况进行调整。在确定的体验主题下，进行体验媒介的设计和布局，形成体验的环境。最后从体验的五个形态——感觉、感受、思维、行动和关系——出发，对电信终端顾客体验的设计和体验营销的实施进行了论述。　　第五章，通过对中国移动TQ分公司在终端实施体验营销的案例进行了研究。将运行模式中分析的体验营销在战略、策略和实施层面以及控制层面的实施方式，在终端调研与主题设计、终端平台建设与陈列展示、终端宣传、终端促销、终端拜访、终端维护与管理、终端人员管理等七个方面进行了研究，得出了终端体验营销应用的战术体系，阐述了体验营销的各个主要策略在TQ分公司终端各方面的应用范围并构建了TQ分公司在终端实施体验营销的模型。然后，针对案例研究过程中分析到的案例企业体验营销实施的现状，对比国外先进企业的实施方法，分析案例企业体验营销实施中存在的问题，并对问题的解决和现状的改善提供对策。　　第六章是总结与展望，总结了本研究过程中所做的工作和研究的创新点，根据研究结论为电信企业体验营销的实施提出了建议。同时，针对研究存在的局限，有针对性的提出了今后继续研究的方向。