随着经济全球化速度的加快，以及服务经济时代的来临，中国酒店行业的竞争日益激烈。我国酒店长期面临“员工满意度低、流失率高”的管理困境。近年来，内部营销作为提升员工满意度的管理策略，受到了酒店管理者的密切关注。然而，国内研究尚未清晰阐述酒店内部营销对员工工作满意度的作用机理，实证研究较少，酒店内部营销的理论与应用价值未能得到充分论证。基于此，本文围绕酒店内部营销对员工工作满意度的影响进行实证研究，并验证内部服务质量在其中所起的中介作用。文章首先对内部营销、内部服务质量和工作满意度理论的研究现状进行归纳。在分析酒店内部营销、内部服务质量及员工工作满意度之间关系的基础上，提出本文的理论模型及研究假设。本研究采用问卷的方式对酒店员工进行调查，并运用SPSS20.0、AMOS20.0软件分析数据。统计分析方法主要有：信效度分析、相关分析、方差分析、结构方程模型分析等。本文的结论有：酒店内部营销对内部服务质量、员工工作满意度均产生显著的正向影响；内部服务质量对员工工作满意度产生显著的正向影响，并在酒店内部营销对员工工作满意度的影响中扮演中介角色；除性别外，其余人口统计量对各变量的影响有一定的显著差异。最后，针对研究得出的结论，本文从酒店内部营销的导入、实施、效果评估以及保障措施等方面提出了管理建议。具体包括开展内部营销专业知识培训、设计内部营销CPC策略组合、定期调查内部服务质量与员工满意度等。然而，本文探讨的管理建议，有待在今后的酒店管理实践中进一步丰富和完善。