随着国内经济快速增长，居民人均可支配收入达到了前所未有的高度，同时零售银行已逐渐成为全球金融业竞争的重要领域，多数银行将业务重心转向零售业务，而零售业务中的私人银行业务在近几年发展异常迅猛，鉴于私人银行业务具有高利润率的特性，致使各家银行对这块市场进行了激烈追逐。但随着行业竞争的加剧以及客户需求的提升，现有的客户关系管理模式已略显不足，因此为提高企业竞争力，银行必须建立起一套完善而高效的客户关系管理体系。　　本文以私人银行理论和客户关系管理理论为基础，研究范围为中小银行，结合中信银行A分行实际情况进行分析汇总，先对客户关系管理现状进行了阐述，然后根据规范性理论分析方法和实证调查与分析方法发现A分行存在销售策略缺陷、现有CRM需要改进、组织架构改善不明显、客户管理不完善等问题，最后对这些存在的问题给出了优化建议，认为A分行可以通过完善销售策略、优化组织架构等方面改善现有客户关系管理体系，以达到最终调整私人银行业务中间业务收入结构的目的。