在信息时代的今天,以计算机、互联网为基础的信息技术正以惊人的速度改变着人们的工作和生活.随着计算机、网络等IT设备使用量的日益增长,为IT设备提供专业性维护与管理的IT服务业已发展成为一个新兴的产业.近年来,IT服务业在高速增长的市场空间背后也面临着越来越激烈的竞争.如何采用先进的技术改变服务模式,提高服务能力与客户满意度、降低成本,已成为未来IT服务业生存与发展的关键.该文通过对IT服务业发展趋势与市场需求的深入分析,提出基于远程技术的IT服务新模式.该模式以远程技术为基础、以Internet为平台,通过远程监控与在线服务的方式为客户在使用IT设备中出现的问题提供快捷的解决方案,极大地降低了成本、提高了客户满意度,为IT服务业获得了强有力的竞争优势.论文章首先对IT服务业的概况、市场需求与竞争态势进行了分析,阐述了IT服务业的关键成功因子.在此基础上,提出了基于远程技术的IT服务模式,并从系统架构、服务流程、关键技术与运行管理等方面对该模式进行了研究.最后,给出了该模式的应用实例,通过与传统的IT服务模式进行对比分析,阐述了其优越性.