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运营对一个企业的发展起着至关重要的作用,选择什么样的运营方式,在一定程度上影响着企业的生存和发展,对旅行社来说也是如此。近年来中国旅游业取得了快速的发展,国家也以各项政策对旅游业进行扶持,旅游行业的竞争加剧。郑州的旅游业也迅速发展,除了本土旅行社如雨后春笋般建立,外地的各大旅行社也纷纷抢滩郑州旅游市场,郑州深航假期也是在这种情况下进驻郑州市场,在激烈的竞争中也在探索适合自己生存发展的运营方式。 本文首先对郑州深航假期旅行社现行运营进行分析:行政管理层面,权力高度集中在深圳总部;技术层面,产品多为直接采购供应商成品;产品生产层面,自主生产产品较少;产品销售层面,主要通过广告宣传和B2B销售平台实现;资金管理层面,财务工作多集中在一般财务事务性工作处理上。通过以上分析找出其存在的问题并分析这些问题产生的原因,包括行政管理层面权力过于集中;销售积极性不高,盈利能力差;产品采购过于依赖外援;新产品开发能力不足;财务职责过于简单,未起到应有作用等。同时通过对郑州深航假期所处的市场环境包括营销环境、消费者和竞争对手的分析,并对企业自身做一个SWOT分析找出影响企业运营方式选择的因素。 在以上分析的基础上探索一个适合该旅行社发展的运营方式:行政管理层面,深航国旅总部通过绩效考核目标来实现对分社的控制,而把具体的经营权下放到分社;技术层面,应作为一个产品设计中心和资源采购中心,及时整合各方优质资源;产品生产层面,应该积极开发新产品并建立自己的品牌;产品销售层面,为客户提供差异化服务,加强企业与客户之间的联系,增强客户忠诚度,加强对员工的培训;资金管理层面,需要建立完整的财务管理体系,健全财务管理部门的职能,为企业实现利润最大化提供保障。