外包服务企业核心竞争力问题研究

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在现代国际竞争中,反映一个国家社会经济发展水平和国际竞争力的一个重要标志是看该国的服务业发展水平。随着我国市场经济的不断发展,服务业在我国社会经济中的作用越来越明显。服务性企业作为服务经济发展的细胞和载体,承担着分担社会就业压力、推动社会经济发展及提高国际竞争力的重任。目前我国服务业发展水平还比较滞后,与发达国家相比还存在较大的差距,政府已经充分认识到了发展服务经济的重要性,正在着手制定鼓励发展各种有潜力的服务业的有关政策。在各种服务性产业中,外包作为一种新兴的服务模式为我国服务业发展注入了勃勃生机。基于我国外包服务业发展比较落后的事实和政府大力支持外包服务业发展的宏观环境,对我国外包服务企业的核心竞争力进行系统研究,以期能将研究成果应用于我国外包服务企业的发展实践,提高我国外包服务企业参与市场竞争和国际竞争的实力,已成为我国外包服务企业发展的当务之急。 本文在借鉴前人有关服务外包和核心竞争力研究成果的基础上,对我国外包服务企业核心竞争力进行分析,提出我国外包服务企业核心竞争力的构成要素,即资源层面、市场层面、技术层面和管理层面四个方面,并对各要素之间的关联关系进行了系统的分析,研究了我国外包服务企业核心竞争力的识别与培育,构建了我国外包服务企业核心竞争力的评价指标体系和评价模型,并用于实证分析,为我国外包服务企业寻找和培育各自的核心竞争力提供了指引。在上述理论分析的基础上,本文最后提出了提升我国外包服务企业核心竞争力的具体对策。
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