近年来,作为世界第一制造大国,全球第二大经济体,中国的市场经济快速发展,全球经济一体化的参与程度也越来越高。作为现代技术服务业的第三方检测行业,也随着国家改革开放进一步深化,迎来了高速发展期,机遇和挑战并存。当前,全球经济低迷,国内人力成本不断攀升,整个行业的业务面临着增速放缓的威胁,再加上现在第三方检测市场竞争异常激烈,想在这样的困境中求得生存和长远的发展,大客户关系管理是非常核心的问题。与此同时,处于长三角的索泰检测,是一家服务于汽车和消费品领域的民营第三方检测公司,目标客户群主要有欧美零售商、中小型买家、进出口贸易商以及国内外销型的制造工厂。然而近年来,随着外资检测巨头加快在中国各个领域的布局,大型民营检测公司也靠着本土优势不断的扩张,小型民营第三方检测公司的检测市场不断被压缩。在新的竞争环境下,索泰检测面临着严重的大客户流失和营业额下降的威胁,迫切需要重新定位企业的大客户发展策略,才能实现企业的可持续发展。本论文基于大客户关系管理的最终目标,提高大客户的满意度,并将大客户的满意度转化成大客户对公司的忠诚度,提高公司的整体利润,最终实现公司长远发展的目标,采用文献研究法、问卷调查法、深度访谈法和统计分析法等,找出索泰检测大客户关系管理中存在的主要问题并进行分析,以大客户关系管理理论为指导,重新梳理公司大客户管理的相关服务流程并对大客户管理的现行策略查漏补缺、改进完善,最后实施改进的大客户管理方案并对该方案提出相关实施的保障建议。论文最后为索泰检测找到了适合公司当下发展的大客户关系管理流程和管理策略,新的大客户管理流程和策略设计相对合理高效,提高了索泰检测的大客户满意度和忠诚度,对索泰检测的大客户关系管理和其他普通客户的关系管理起到了保障作用,同时,论文对同类型民营第三方检测公司的大客户关系管理都有一定的借鉴和创新意义。