根据哈佛商业周刊的研究表明,员工满意度每提高3个百分点,员工的流动率将降低5个百分点,顾客满意度将提高5个百分点。越来越多的企业高层管理者不再只关心顾客满意度,他们深刻地理解“没有满意的员工,就不会有满意的客户”这样一个道理,因此他们越来越关心“我的员工是否满意?”。然而,怎样让员工满意?怎样知道员工是否满意?员工满意度究竟要多高?提高员工满意度投入产出比如何?……太多的问题让管理者感到纠结。而中小型科技企业,具有经营风险高、竞争激烈、管理灵活、成长迅速、知识密集、高科技人才密集等特点,在这类企业中,企业的竞争力追踪到最后往往是人才的竞争,因此如何让员工满意就变得尤为重要,然而在此类企业中实施员工满意度管理似乎更难,既要考虑企业不同发展阶段组织战略的需要,又要考虑满足高素质员工不同层次、更加个性化的需求,还要适应随时可能发生的管理变动。　　 本文主要采用案例研究法,通过在金宇恒科技(一个中小型科技企业)里实施员工满意度管理的全过程,从认识员工满意度的重要性,到员工满意度调查问卷设计、实施调查、进行统计分析以及持续改进的管理过程进行分解和剖析,总结经验教训,对管理的重点和难点进行归纳并给出应对措施,为该企业在后续实施员工满意度管理时提供参考。同时,以此案例为出发点,通过对同类案例的比对和分析,辐射出在中小型科技企业里实施员工满意度管理的系列意见和建议,希望能给企业管理人员,特别是中小型科技企业的管理人员在如何认识员工满意度以及如何有效地实施员工满意度管理方面,带来一定的启发。通过系列研究表明:一方面,员工满意度不能一味追求最大极值,股东、员工、客户应该是一个命运与共的共同体,因此“共赢"便是这个共同体长存的基础,任何单方面的“赢”最终都不会长久,因此员工满意度应该把握好“度”,更重要的在于各方利益的平衡。另一方面,要想创造高绩效,让员工满意只是必要条件,并不是充分条件,要想创造高绩效的另一个重要必备因素是提升员工责任意识。可以打造良好的企业文化从而让员工产生“主动”的责任意识,还可以通过打造企业与员工的命运共同体来让员工产生“被动”的责任意识。