现代金融市场环境随着金融体制改革的不断深化，金融市场环境发生了巨大的变化。中国加入WTO后，逐步放松了外资银行对客户、业务和地域的限制，外资银行和中国银行站在同一起跑线上与中国竞争，金融产品创新和业务竞争加剧，市场由卖方市场转变为买方市场，加之社会大众金融投资渠道逐渐向多元化方向发展，工商银行的市场地位和市场份额也发生了巨大的变化，中国工商银行的市场份额逐年呈下降趋势。在这们的市场局面下，中国工商银行应实施市场营销战略。 商业银行的市场营销是指银行从客户的需要出发，在确定好一定的目标市场后，通过市场调研、金融产品开发、定价、促销、监测，以实现利润最大化的整体活动。但是工商银行在市场营销过程中还存在有不少问题，主要是：研发和市场脱节；营销和销售脱节；销售和服务不分；风险系统和营销系统的设置不相匹配；目标市场不明确；引导客户进行重视不够。 针对营销工作中出现的问题，我认为最重要的是要做好三方面的事情：一是金融业务创新；二是客户经理的建设；三是建立关系兴行的战略。针对金融业务创新要坚持“以市场为导向，以客户为中心，，原则，摸索一条适合自身特点的金融业务创新道路。搞好客户经理队伍的建设，要做好选拔一支高素质的客户经理队伍；改革内部组织机构和客户经理的组织形式；制定科学的客户经理制实施办法；建立健全客户经理工作制度和流程；以客户为中心，改革银行运营机制；加强客户经理的培训工作；建立健全考核体系和激励机制，培养客户经理的忠诚度；合理分配和使用客户资源，建立客户与客户合理的配比关系。实施“关系兴行”战略，达到客户和银行的“双赢”。