21世纪伊始,全球化便占据了世界舞台的中央,各国企业争相走出国门,拥抱世界市场。作为当今世界对外投资最为活跃的经济力量之一,随着中德两国之间经贸往来的不断增多以及中国市场的巨大吸引力,中国市场近年来开始大量充斥着德国企业的身影。德国独资企业和德中合资企业为中国经济的发展注入了强大的活力。然而,无论是德国独资企业还是德中合资企业,从企业员工微观角度出发都不免遭遇跨文化人际交往冲突。一方面,深受儒家文化和中国传统价值体系影响的中国人富于感性,另一方面,德国人素以富于理性、讲求逻辑而著称,因此,作为本文化载体的个人在和属于外来文化个体交往时常常会对对方的行为和价值观感到不可思议。从这个意义而言,对中德两国员工商贸往来中的文化冲突进行研究具有重大的理论和现实意义。为此本文以一汽-大众公司为主要研究对象,依据质性研究的方法,通过对一汽-大众公司14名中国员工和6名德国员工进行半结构化访谈归纳总结出中德合资企业内部人际交往跨文化冲突中的焦点—“面子”、“人情”和“信任”,以及双方对矛盾冲突的处理方式,并在结合跨文化理论的基础上对此进行探究分析,比较中德文化的异同之处。本文的创新之处在于以下几点:第一,选题方面创新。根据笔者的调查研究,中德两国跨文化冲突的焦点集中于在华的德国独资企业,而较少涉及中德合资企业,因此选取一汽-大众公司为本课题研究对象有助于丰富和完善中德跨文化冲突相关理论和实践。第二,研究方法创新。本研究主要采用质性调查法。通过启发中德双方员工对人际交往过程进行回忆和叙述,力图再现二者跨文化交际的场景和冲突的焦点。