近年来，短视频社交平台作为新兴发展的网络社交媒体受到了消费者的广泛喜爱，数据显示：截止2019年6月，中国短视频使用人数已突破6.48亿。短视频社交平台凭借时间碎片化、内容丰富化、操作便捷化等特征完美契合了广大网友对于在线社交与内容消费的需求。本研究以短视频社交平台的媒介丰富度为切入点，探讨了短视频社交平台下媒介丰富度对于用户行为意愿的影响。根据媒介丰富度理论，媒介传递丰富信息的能力会影响消费者对于信息的理解与决策，对于社交媒体而言，媒介丰富度越高其所呈现的信息会越丰富，消费者在浏览过程中的情绪会越投入，对信息的理解也会更加深刻，这些都会影响用户体验，最终影响他们的行为意愿。
　　本研究以S-O-R模型为理论框架构建了以媒介丰富度为环境刺激因素（S），以顾客体验为机体（O），以用户行为意愿为反应（R）的理论模型，由此来探讨短视频社交平台的媒介丰富度、顾客体验与行为意愿之间的关系；变量维度的划分则借鉴了Chen（2004）、文鹏（2014）等学者的划分标准，将媒介丰富度分为信息内容丰富度、信息质量丰富度与表达方式丰富度，顾客体验分为情感与思考体验，行为意愿分为观看与推荐意愿；此外本研究还引入了衡量个体对于刺激偏好程度的因素——最优刺激水平作为媒介丰富度与顾客体验的调节变量进一步完善模型框架。
　　本研究采用问卷调查的方式共获得了291份有效样本，通过SPSS和AMOS统计软件对收集到的一手数据进行实证研究与数据分析，并以结构方程模型对假设进行了检验。研究结果表明，短视频社交平台媒介丰富度三个维度均会对顾客体验的情感与思考体验产生积极影响；顾客体验两个维度均会对观看与推荐意愿带来积极影响；最优刺激水平在媒介丰富度与顾客体验之间有部分调节作用。基于以上结论，本研究为短视频社交平台未来的发展提出了6条管理建议：
　　（1）提高创作者热情，打造海量信息社交平台
　　（2）携手5G技术探索信息表达新形式，提升使用趣味性
　　（3）严厉打击低俗负面内容，维护平台绿色健康有序发展
　　（4）保护内容创作者权益，完善行业生态圈
　　（5）贴合用户偏好采取更精准的信息推送与营销推广策略
　　（6）开展特色品牌活动，提升用户体验。