服务业在国民经济中有着极其重要的地位和作用。加快发展服务业、尽快实现服务经济社会的转型,是当前我国现代化建设和国民经济社会发展中亟需解决的瓶颈问题。服务业发展的关键在于服务企业竞争力的提升,作为一项必要的基础性工作,服务企业竞争力评价有助于丰富和发展企业竞争力理论,为提升服务企业竞争力提供参考,同时也可为企业向服务企业转型提供指导,有利于构建服务型社会。　　 本文通过采用模糊综合评价、主成分TOPSIS-加权欧氏距离、多层次灰色关瑶I盼析等单一评价方法,平均值模型、非线性规划模型、漂移度模型以及合作博弈模型等组合评价方法以及四维散点图、聚类分析、粗糙集分类规则挖掘等数据多维分析方法对服务企业竞争力评价进行系统性研究,并结合邮政企业竞争力评价进行实证分析。　　 首先,对国内外服务企业竞争力评价的相关理论与方法进行梳理,对我国服务企业发展现状进行剖析,以此为基础,界定服务企业竞争力内涵为服务企业在为顾客提供服务的过程中,通过优化配置和创造企业资源以及与外部环境的有机交互,充分运用自身独特、突出能力,在占有市场、获得收益以及实现可持续发展等方面比同行业其他企业更具持久竞争优势。　　 其次,通过服务生产和传递系统分析,构建了由服务生产、服务传递、服务智销、服务文化、服务创新、顾客、企业竞争优势等构成的相互作用、相互反馈的服务企业竞争力形成机理模型；基于服务企业竞争力内涵,形成了服务企业竞争力的企业资源、企业能力和企业绩效三方面关键要素,其中资源要素包含人力资源、财力资源、物质资源和无形资源,能力要素包括组织与管理能力、服务接触能力、学习与创新能力,绩效要素包括市场竞争绩效、财务绩效和社会责任绩一效,构建了关键要素作用机理模型和由显性竞争力、隐性竞争力构成的服务企业竞争力表征模型。　　 第三,遵循评价指标体系构建原则与思路,对服务企业竞争力评价指标体系进行初步设计,采用李科特5级量表问卷调查形式进行访谈,得到服务企业竞争力最终评价指标体系,包括资源、能力和绩效三个一级指标、10个二级指标和28个三级指标,并给出各具体指标含义的详尽解释,为服务企业竞争力评价提供了统一的指标体系。　　 第四,通过层次分析法、模糊集和粗糙集方法以及简单平均组合方法赋予指标权重；应用模糊综合评价、主成分TOPSIS-加权欧氏距离、多层次灰色关联分析对服务企业竞争力进行单一评价；运用KENDALL协和系数法对单一评价模型进行相容性检验；对相容单一评价模型结论运用平均值模型、非线性规划模型、漂移度模型以及合作博弈模型进行组合评价,并进行Spearsman等级相关系数一致性检验,输出最佳结果。以得到企业资源、企业能力、企业绩效和企业总体竞争力一致性组合评价结果为基础,采用四维散点图的方式对其进行直观描述,运用K-means方法对被评价服务企业进行聚类分析,并应用粗糙集方法进行深层次的分类规则挖掘。　　 最后,对邮政企业竞争力评价进行实证,给出其排序结果,并进行多维分析。应用四维散点图直观描述各企业竞争力情况,应用k-means方法进行聚类,实现按类属的共性分析,应用粗糙集方法得到其中蕴含的分类规则。