进入二十一世纪，旅游供给已经发展成为一项综合性的庞大产业体系，也成为我国经济社会发展的重要目标之一，在这巨大的旅游产业中，存在诸多问题，例如景区内基础服务设施不完善、旅游从业人员专业程度不够，这些都会直接影响到游客实际感知和预期的差异，影响游客满意度。旅游目的地发展，需要从各方面提升游客对目的地形象的满意度，构成游客满意度要素有很多，每项指标都会影响到整体的游客感知度。所以目的地经营者需要在众多要素中，结合游客实际反馈的信息，找到症结，对症下药。本文旨在根据游客满意度结果调整营销策略，提升营销效果，赢得游客的口碑和重游率，并为转型中塞班岛的旅游业态提供决策依据。首先本文研究总结了前人的经验，对相关概念和基础理论进行概述和梳理，为后文研究提供指导依据。其次归纳了行业学者评测标准，再对游客、旅游从业者进行访谈后，最终确定了评测指标，即旅游六要素餐饮要素、住宿要素、交通要素、观光要素、购物要素、娱乐要素，并细分为用餐环境、居住卫生、道路畅通程度等48项指标。结合对塞班岛进行实证的考察，在获取了233份有效问卷，针对旅游六要素和48项指标，通过SPSS17.0测评出各项指标的重要性和满意度。最后基于IPA(Importance-Performance Analysis)矩阵分析法对美国塞班岛境外旅游的旅游满意度进行量化评定，得出结果并提出对策建议：1）提升塞班岛整认知形象。2）提升塞班岛服务水平，推行全面质量管理。3）强化协调塞班岛各利益相关者。4)引导游客休闲度假意识，拓展休闲度假市场。