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本文以中国电信转型为背景，考察了营销发展和理论研究的现状，指出电信运营商在企业转型的过程中，营销的发展要从传统业务的市场营销转向ICT信息服务营销。从国内运营商ICT服务营销的SWOT分析和环境分析、国外运营商ICT服务营销的经验借鉴和ICT服务营销策略分析三个方面入手，进行了服务营销理论和应用的研究。
随着电信企业转型，企业的服务产生了更多的价值。从传统的营销理论4P营销组合引入了服务营销的7P新营销组合。运用SWOT方法，本文分析了电信ICT服务营销的产品优势、分销优势、过程优势，揭示了人员劣势、定价劣势，并且认清了ICT服务营销的机遇和挑战。
以服务营销环境分析而论，政府要推进信息化和工业化的融合，发展现代产业体系，给ICT服务未来的发展前景提供了保障；信息技术的发展成为ICT服务营销的基础。
国外运营商在ICT服务营销上的经验，给中国电信开展ICT服务营销起到指导和借鉴作用。通过学习德国电信和英国电信的成功经验，运用服务营销市场细分、服务营销三角形和服务营销新组合等服务营销理论和方法于ICT服务营销策略与实践，论证了掌握服务营销理论是ICT服务营销成功的基石。ICT服务营销新组合将用于电信ICT服务营销的实践中，为中国电信ICT业务的发展提供可行模式。