随着人事制度改革的加强,企业职能部门绩效评价显得越发重要。但又因其独特的工作特征——工作内容复杂、工作产出难以量化、工作成果的滞后性显著,使得对职能部门的考核难以操作和进行,以致很多针对该问题的研究多是定性研究。因此,本文进行的基于定性与定量两视角的研究具有一定的价值。在对大量文献进行研读和进行了实地调研及调查问卷后,本文做的主要工作为：第一,在第二章,对职能部门员工进行了界定、分类及工作特征的研究,为下文绩效评价体系的构建及评价方法的选取等内容提供参考。第二,在第三、四章,首先,介绍了研究工具——即介绍了调查问卷的信度及效度分析法、因子分析法和聚类分析法的特点和操作流程；其次,建立并检验了绩效评价体系的有效性——即基于“过程绩效+结果绩效”相结合的观念从工作产出、工作匹配度及员工素质三个维度建立员工绩效评价指标体系,并利用信度分析及效度分析法来验证指标体系构建的科学与否；最后,确定了绩效评价方法并对绩效结果进行处理——即采用因子分析法计算绩效评分,并且凭借聚类分析来进行员工分类,为今后的分类管理提供依据。第三,在第五章,通过实证研究,验证了因子聚类分析法在实践操作上的科学有效性。