广东交通卡公司运营管理改进研究

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目前一卡通行业呈现出高速发展、跨区域发展、跨行业发展三个显著特征,这样就无可避免出现区域竞争、行业竞争以及产业链上的资源争夺。随着竞争加剧,一卡通行业出现了各种各样的孤岛式的“一卡通”系统,不同区域、不同行业的应用需要使用不同的系统,市民手中的卡越来越多,“一卡通”变成了“卡而不通”。为了解决广东省内“多卡并存、多卡不通”的问题,实现广东区域内各行业一卡通的互联互通,本文以广东交通卡公司为研究对象,以运营管理理论、流程再造理论和产业价值链理论为基础,对广东交通卡公司的运营管理问题进行了研究。首先,通过分析公司的运营现状,一卡通行业的发展阶段、宏观环境、行业竞争情况,从外部的挑战和机会,内部的优势和劣势出发,找到业务整合不足、用户体验差、服务成本高等运营管理问题以及这些问题的产生原因。然后,按照“内强管理、外优环境”的思路,从调整组织架构、强化运营管理、夯实合作关系、加快信息融合等几个方面提出广东交通卡公司运营管理的改进策略,以帮助公司提升管理效率、降低运营成本、稳定合作状态,并从统一思想认识、塑造企业文化、发挥领导层作用和加强制度支持等方面提出了运营管理改进策略的实施保障措施。最终实现公司“让大众生活更轻松,帮伙伴运营更高效,助行业管理更科学,促经济发展更协调”的使命。
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