随着移动通信市场竞争的日趋激烈,移动通信企业越来越意识到对客户服务的质量是企业最重要的核心竞争力。企业必须以客户为中心,获取较高的客户满意度,才能在竞争中立于不败之地。 大客户是实现企业利润和可持续发展的重要保障之一,树立客户关系管理理念,加强大客户营销和服务工作,发展大客户;提高大客户忠诚度、留住大客户,是移动通信企业应该高度重视的战略性任务。本文的研究工作正是在这一背景下开展的,其目标是为陕西移动通信公司研发一个大客户服务管理系统。 本人的主要研究内容如下: 1.系统功能模块的设计与实现。主要设计与实现了异动提醒、异动管理、个人大客户管理、客户经理管理四个模块,这四个模块也是大客户服务管理系统中最为重要、使用最为频繁的几个模块。此外还参与了其它一些模块的设计与实现,如统计报表、绩效考核等。 2.数据交换。设计与实现了系统所有有关数据交换的部分。一部分是大客户服务管理系统与其它系统之间的数据交换,主要应用的是XML的相关技术;另一部分是大客户服务管理系统与用户之间的数据交换,主要是以Excel作为数据的载体,包括文件的下载、上传、解析、格式化等。 3.数据库的性能优化。主要是基于数据库连接池和创建索引等方式实现数据库的性能优化,缩短用户使用系统的响应时间。 4.界面设计。设计符合用户要求的界面。 陕西移动大客户服务管理系统的开发与应用,可以在很大程度上提高陕西移动通信公司的大客户服务水平、服务质量,能够为大客户提供个性化、差异化、多样化的服务,成为增加企业利润、实现业务持续发展、增强企业竞争力的有力工具。