随着高等教育市场的大众化和多样化,高校办学资源的竞争日趋激烈,形象和声誉已成为高校竞争制胜的重要条件,独立学院实行声誉管理势在必行. 目前我国在独立学院声誉方面的研究十分稀少,国外的相关研究成果也不多见,而且由于国情的差异,其参考价值亦有限.因而理论与现实迫切地需要立足于国情的独立学院声誉方面的研究. 本文作者有幸参与浙江省教育厅立项的中国高等教育独立学院发展的课题研究,借助课题项目的各种人力资源和理论成果,结合相关的文献研究,对独立学院声誉的测评进行了定量的研究.考虑到高校从挑选学生到被学生挑选的发展趋势,以及独立学院由于自身办学特征而对学生产生的依赖性,本文从学生满意度的视角出发来进行独立学院声誉测评研究.全文主要围绕着指标内容,指标关系和指标权重展开,并在此基础上对独立学院声誉的战略管理进行了探讨.本文研究的安排如下: 首先,通过相关文献的整理,回顾了声誉和满意度的相关研究成果,尤其是声誉测评、高校声誉和学生满意度,以此作为独立学院声誉测评的理论基础. 并对独立学院及其声誉进行了界定和分析,明确了本文的研究对象. 然后,在文献参考的基础上,以实证研究和数理统计方法为主,进行假设模型的验证:借用因子分析方法,确定独立学院声誉的构成因子可分为理性认知和情感吸引,并提炼出独立学院声誉的六个影响因子:教育资源、管理服务、师资队伍、人才培养、心理关注、母体相关；借用相关性分析和回归分析,明确了独立学院声誉影响因子对独立学院声誉构成因子的作用途径:借用专家问卷调查和层次分析法,确定了因子指标的权重,得到独立学院声誉测评指数ICRI(Independent College Reputation Index),并结合因子得分系数矩阵给出独立学院声誉测评量表. . 最后,根据确定的测评指标体系,通过IPA(Importance-PerformanceAnalysis)方法,构建了独立学院声誉战略管理的优先改进矩阵(Matrix forPrioritizing Action),明确其目前声誉管理的重点.文末指出了本研究的不足以及对后续研究的建议.