随着我国经济社会的不断发展和产业化的不断调整，城市化进程逐步加快，城市人流客流密集的公共场所的规模和数量也在不断增长，尤其是在北京、上海、广州、深圳等特大城市，人口过度集中，城区客流密集现象十分普遍。城市中常常建设一些交通枢纽，这些交通枢纽通常集娱乐、商业、客运及其他公共场所为一体，成为公共场所中人流、物流密度高度集中的地点，其公共安全问题越发凸显。如果遇到“小长假”、重要节假日、大型活动、敏感期和旅游高峰等时期，客流密集现象会更为凸显，甚至可能造成人群难以疏导防控，出现拥挤踩踏等事故等人员伤亡及其他公共安全风险隐患管理问题。因此，也更加受到人们的普遍关注。　　本文通过介绍城区客流聚集风险管理研究的背景和意义及相关理论研究论述，接着对我国城区客流聚集风险的现状进行分析，并以北京市动物园地区为例，利用该地区客流聚集的风险点，进行数据和风险因素分析，并根据模糊分析检验方法，对该地区客流风险进行等级评估、客流聚集与风险事故发生的相关性分析以及对该地区风险管理方式进行评估，进而提出该地区的客流聚集风险管理的合理化建议，为城区客流聚集风险研究和管理的实际应用提供相关借鉴。