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2007年是中国电信行业快速发展的一年,各大运营商、众多虚拟运营商以及增值业务提供商进行的商业化运作逐步成熟,竞争格局十分严峻。中国网通山东分公司作为山东省的主导运营商,也积极地参与到了白热化的竞争中去,通过对数据支撑、市场投放、售后服务、客户关怀等多方面的核心能力的对战,中国网通山东分公司没有如愿以偿的得到规划的市场份额,未完成计划的销售目标,甚至出现了收入和业务的负增长状况。经调查,通过高端访谈和业务常务工作交流后发现,出现业务负增长情况的原因有许多,其中的问题有的来自数据支撑,有的来