中国经济的发展，要求管理必须进行创新，而企业是管理创新的主体，管理创新是企业永恒的主题，是企业生存发展的源泉，科学化的管理已经成为促进经济发展的重要因素。企业管理创新就是不断根据市场和社会变化，重新调整人才、资本和科技要素，以知识创新适应市场，满足市场需求，同时达到自身的效益和社会责任的目标的过程。这个过程本身就是管理过程，所以管理过程就是知识创新过程，管理就是创新。当前，我国电力体制改革不断深化，和谐社会建设正在积极推进，经济社会发展开始转向以人为本，全面协调可持续发展的轨道。面对新的形势，转变服务观念，创新服务营销，研究建立电力服务营销体系，全民提高供电服务质量，对于电网企业适应市场化进程和建设“一强三优”电网公司具有极其深远的意义。　　 本文分析了当前电力企业服务方式存在的问题，介绍了电力企业服务管理方面的研究成果，简要阐述了国内外电力企业公用服务的模式，包括美国的“有限服务”理念，欧洲电力销售商及客户均遵循市场诚信和运营规则；香港除提供正常客户服务外，还提供了一些特殊的客户服务；我国各级供电公司推出了“电力社会服务承诺”的新举措，制定了一系列有关优质服务的措施和规章制度。结合电网企业实际情况，阐述了电网企业树立“满足客户的需求，始终坚持客户第一的原则”的服务营销理念，建立先进服务营销管理体系的重要性，对全新型、替代型、延伸型、拓展型、改进型和形式变化型服务管理创新策略进行了初步探讨和研究。