目前，中国已经加入WTO，随着金融市场的逐步开放，我国的银行业将面对巨大的竞争压力，势必要进行全方位的战略规划和变革，以提高自身的竞争力。中国建设银行作为四大国有商业银行之一，随着我国金融体制改革的不断加快，该行在经营管理体制的各方面都有了创新和发展。内蒙古建设银行作为中国建设银行的一个一级分行，该行为了提升竞争能力，在市场中占据优势，也推出了很多改革举措。　　但是，面对外资和其他商业银行利用其灵活的经营手段、服务方式与国有商业银行争夺优秀人才和优质客户，国有商业银行的赢利能力和业务范围均受到了影响，内蒙古建行也面临着同样的竞争压力。因此，通过建立内部服务质量管理体系，全面提升自身的内部服务质量。通过内部服务质量管理的提高，获取内部员工的满意和忠诚以及顾客的满意和忠诚，进而提高银行的收入水平，实现银行价值最大化。目前在这方面的理论探讨和实践都较少看到。由于内部服务质量管理体系的建立对提升银行竞争力的重要作用，因此对它的分析研究无论在理论上还是在实际应用上都值得深入探讨。　　本文通过国内、外关于内部服务质量的相关理论和研究成果的回顾，归纳整理了国内外理论界对服务利润、内部营销、G管理模式等理论要点。本文对内部服务质量概念进行了诠释和界定。将内部服务质量分为八个部分，以内部服务质量八维度作为内部服务质量测评的理论依托。　　为了更真实、准确地了解内蒙古建行内部服务质量情况，本文采取发放问卷的形式，对内蒙古建行某分行的部分员工进行了实地调查。并对调查结果进行整理、计算和多维度分析，找出目前内蒙古建行内部服务质量方面存在的问题。通过调查分析，揭示出目前内蒙古建行内部服务质量管理方面存在的问题。这些问题包括在沟通、培训、信息工具、奖励与认可、政策传导、薪资和福利等方面。针对这些问题，内蒙古建行应加强自身内部服务质量管理方面的建设与整合。建立健全内部服务质量管理支持平台。本文就内蒙古建行在沟通环境、人员培训、企业文化建设和激励约束机制的建立几方面分析了实际情况和存在的问题，并探讨解决问题的对策。通过建立内部服务质量管理体系，提升内蒙古建行的整体竞争实力，实现银行价值最大化的目标。