以往,企业在社会上通常扮演家长式的角色,员工的忠诚度一直较高。今天,雇佣模式正经历着变革,随着人力市场流动性的不断增加,很多企业都面临如何激励,留住优秀员工的问题。职业生涯管理作为近十几年来人力资源管理理论与实践中发展起来的新学科,在激励员工、留住员工方面,得到了越来越多企业的重视。本文首先概括了激励和职业生涯管理研究的相关理论,然后在结合中山移动通过实施“成长易通道”职业生涯管理项目,大幅降低离职率案例的基础上,采用实证研究与规范研究相结合的方法,通过系统分析和理论联系实际,结合问卷调查等方法,对服务一线的离职因为进行了深入分析,发现中山移动现有职位体系和晋升制度存在的不足。通过对中山移动实施了服务一线“成长易通道”项目的案例进行分析,中山移动通过重新梳理服务一线职位体系,打通职位发展通道,为服务一线员工在企业内部的职业生涯发展勾勒出清晰的路线,使服务一线员工的离职率大幅下降,员工满意度和忠诚度获得提升。研究表明,企业通过系统的职业生涯管理,打造多重职业生涯发展通道,能激励和留住员工,实现企业与员工“双赢”。本文对电信运营行业服务一线员工职业生涯管理提供可操作性的借鉴,对其他行业的员工激励和留住人才都有一定的参考价值,对整个和谐社会的建设也有十分重要的现实意义。