在线纠纷解决机制(Online Dispute Resolution,简称ODR)是与快捷、高频的在线活动相匹配的纠纷解决模式,特别迎合当前在线活动的活跃实体——电子商务。目前我国民众对于ODR普遍缺乏认识,国家层面对于ODR的构建还没有提上日程,而美国、欧盟则将ODR的构建上升到国家战略的高度,已经形成比较成熟的ODR框架。目前,我国对于电子商务的立法尚且滞后,更不用说电子商务所产生的纠纷的解决。纠纷的在线解决是互联网深入国民经济生活的必然需求,ODR的构建则需要一国政府承担相应职责。如何正确认识ODR是引入和构建的前提。在对ODR的定义和分类进行界定后,将其比较于传统纠纷解决模式,归纳其传统因素和新型因素。ODR的新型因素,也就是其核心要素——“第四方”,是指在线纠纷解决中以信息和通讯技术为载体的技术方,起着协助或替代传统“第三方”的作用。同时,通过分析ODR的优势以及其发展面临的诸多挑战,并且借鉴于欧盟的经验,以欧盟《消费纠纷在线解决条例》为研究主线,从中挖掘对于我国ODR构建的启示性意义。我国ODR的构建是一个分阶段的过程。一方面,必须完善法律体系,特别是《电子商务法》,为ODR的构建设定框架,作为ODR运作的基础。另一方面,在现有网络平台实践运作经验的基础上加入更多的中立性要素,同时借助政府在权威、资源方面的优势将之推广,最终形成在线纠纷在线解决的常态模式。