本文以战略运营管理理论为基础,通过对大量文献资料的搜索整理,对金融行业和相关其他行业服务模式转型的创新及实施结果的对比。结合中国农业银行汽车城支行自身特点,大胆构思汽车城支行的服务转型方向。同时采用比较分析的方法,从中外银行业发展道路、方式、特点中比较,借鉴国外的有益经验,总结规律,通过对同行业的学习,结合客户服务的目标管理、服务渠道管理和客户满意度管理的完善等相关理论,与一线人员进行面对面的交流。经过对中国农业银行汽车城支行现状的考察,从支行硬件设施,地理位置,员工团队,网点布局,产品种类,客户资源等多方面进行了分析研究,旨在寻求一种新的服务模式以提升支行自身的竞争实力,力争在未来发展中扎实基础,敢于创新尝试,及时发现问题、解决问题,为汽车城支行服务模式转型提供参考。同时结合地域特征,实际考量汽车城支行周边客户的习惯偏好,运用服务创新四维度模型理论和SWOT分析法综合评估中国农业银行汽车城支行服务模式转型所面临的优势、劣势、机会以及威胁,全面考量服务模式转型的利弊,为可能出现的问题寻求解决办法,为今后支行整体的经营转型提供借鉴和依据。结合中国农业银行汽车城支行现有服务模式及未来转型方向,综合考虑市场外部环境与汽车城支行内部环境,服务模式转型方案分别从服务模式概念创新、服务模式接触创新、服务模式技术创新、服务模式转型人力资源保障四个方面入手精细化每位客户的真正需求,将传统银行业的被动式服务转化为主动服务,例如在汽车厂区周边居民区建立社区银行,将服务贯穿到客户的衣食住行,以智能IC卡为载体,为社区居民提供一站式便民服务,增加社区居民与中国农业银行汽车城支行的紧密度。合理利用社区环境打造创新的社区网点。本着创新、环保、健康的服务理念,多一些智能、少一些浪费,利用现代化科技手段,建立有效的客户需求信息分析制度,优化业务办理流程,加速新型业务产品创新速度,依据客户金融服务需求,细分客户,制定相应个性化产品,利用互联网开展远程辅助客户业务办理。辅助员工更好的服务客户,实现网点服务模式的成功转型。最后,在人员配置上中国农业银行汽车城支行需要增加客户经理人数,壮大客户经理队伍,研究了解产品,建立客户档案,针对服务创新中的社区银行客户,建立家庭关系档案管理,利用后台系统数据分析适合客户的产品及服务,及时提供给相应的专属客户经理,及时发现客户需求,合理利用我行资源尽可能的向客户提供全方位、个性化的产品与服务,以建立良好稳定的客户关系,最终实现中国农业银行汽车城支行的服务模式转型。