伴随着国家电力企业体制的深入改革,智能电网建设的逐步深入以及社会经济的不断发展和人民生活水平的不断提高,客户对供电企业的服务期望也不断提高。如何更好地以消费者为中心,提高客户服务质量,提升供电企业的工作效率已经成为供电企业发展的当务之急。当前,完善的电力95598信息服务系统平台已经成为电力企业运营不可或缺的重要组成部分。呼叫中心正是实现企业对客户服务,满足客户需求的有力手段之一。当前,呼叫中心信息系统在供电企业客户关系管理中发挥着越来越重要的作用。呼叫中心为企业与客户的联系创造了一个互动窗口,企业可以通过呼叫中心为客户提供涵盖业务售前、售中、售后的各项服务,让客户更好地感受到企业为其创造的价值。同时,呼叫中心通过掌握的客户信息,可以更深入地了解客户,以创造良好的客户关系,为企业提高质量,更好地实施客户关系管理提供重要的信息依据。本文通过对国内外呼叫中心信息管理平台的发展比较,深入研究了呼叫中心的关键技术及其供电企业营销的重要作用。同时,结合目前北京电力客户服务的现状,从北京地区电力客户服务需求的特点入手,分析了北京电力95598信息系统的需求。结合营销一体化平台设计标准及建设规范,分析并设计出了一套性能可靠,功能满足需求的北京电力95598信息系统,并给出了实施方案,使其依托于营销一体化平台,为北京地区电力客户提供优质高效的供电服务。最后,构建了北京电力95598信息系统项目的评价指标体系,利用层次分析法和模糊综合评价法对该项目实施效果进行了评价,并得出了北京电力95598信息系统项目实施后整体运行良好的结论。