本课题研究目的在于对软件界面的设计方法和研究过程进行改进。以用友软件股份有限公司ERP软件实际研发项目为例,将用户研究和人物角色应用于用户界面设计,获取真实用户需求,解决企业研发中的实际问题。当前企业的软件界面设计和研发流程中主要存在以下问题:1)用户需求不是来自用户,以业务为出发点的需求不符合实际的用户需求;2)过分关注软件的功能和对任务的支持,忽略了用户体验和界面可用性;3)团队沟通问题带来的研究与设计脱节。这些问题根源在于设计的观念不是以用户为中心的。针对上述问题,本文将用户中心设计作为指导思想,主要研究的内容包括:1)如何通过用户研究获得真实、全面的用户需求;2)如何将这些信息转化成可供团队共同使用的界面设计信息;3)以及如何以这些信息为指导,设计出人性化的界面。基于上述研究重点,本课题完成的工作是:1)首先通过问题分析确定研究思路,建立了用户行为模式调查的因素框架。2)通过用户访谈、自然观察和基本信息问卷调查的方法收集用户信息。3)对信息进行分析,建立了基础文档。以此为基础,通过对用户行为模式的分析,创建了三个典型的人物角色。4)通过对人物角色的优先级分析,和具体的目标、活动、需求的提炼,确定了界面设计的目标、框架和具体界面形式和内容。最终进行了该软件典型界面的原型设计,方案得到了公司认可。设计过程和研究方法的应用对其他产品的设计研发具有参考价值。