我国银行业作为国家的金融主体,对经济的稳定发展起着举足轻重的作用。本文选择从企业外部环境和内部资源能力的联结点——顾客价值角度来进行商业银行竞争力的研究。文章首先根据顾客让渡价值模型、PERVAL模型和服务利润链模型,结合商业银行服务型、风险性的特点,构建了基于顾客价值的商业银行竞争力理论模型。然后对无锡地区11家银行的竞争力状况进行了问卷调查,运用LISREL软件对调研数据进行模型估计、评价和优化,确定了商业银行竞争力模型。再由假设检验发现,无锡市商业银行顾客价值的四个驱动因素对银行竞争力的影响程度由高到低依次是情感价值、感知利失、社会价值和功能价值。接着,应用竞争力模型对无锡地区的11家银行进行了评价,结果表明,招商银行、浦发银行、广东发展银行、兴业银行竞争力最强,中国农业银行、中国银行、中国建设银行、交通银行竞争力中等,中国工商银行、中信银行、华夏银行竞争力最弱。最后,从顾客价值角度出发,对11家银行竞争力的提升提出了针对性的对策:提供新产品,满足新需求,增加功能价值;提高自身服务水平,从而提升情感价值;降低顾客感知利失;注重营销宣传,提高社会价值;加强顾客关系管理,以维持长期较强的竞争力。