遗产型景区人力资源管理——以世界自然与文化双遗产峨眉山为例

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随着我国社会经济及旅游业的不断发展,自然及文化遗产地成为大众旅游的新热点。旅游业的蓬勃发展不仅强化了人们保护遗产资源的意识,而且为资金供给、技术支持、环境保护的良性发展提供了契机。但相应地也产生了一系列问题,给遗产保护工作造成了的巨大压力。在新形势下,遗产决策、管理部门需要制定遗产地发展战略目标,并采取有效措施,以应对外部环境的变化。而高素质的专业人才对遗产的有效管理具有决定性的意义。 本文在对国内外相关研究综述的基础上,结合可持续发展理念和现代管理系统理论,从一个全新的角度构架了遗产型景区人力资源管理体系,并将之应用于举世闻名的世界自然与文化双遗产峨眉山。本文以峨眉山景区的发展战略为依据,以峨眉山景区的从业人员为对象,提出了峨眉山景区人力资源发展战略目标,预测了峨眉山景区人力资源的需求和供给,制定了峨眉山景区人力资源总体规划;之后研究了影响峨眉山景区招聘的因素,分别阐述了峨眉山景区中高层管理人员、科研技术人员和服务人员招聘的标准、范围和途径,以及甄选过程中需注意的问题;另外文章分析了峨眉山景区绩效管理的难度,制定了峨眉山景区绩效管理的措施;同时根据景区人员培训的原则,分别为中高层管理人员、科研技术人员和服务人员设计了相应的培训课程和培训方案;最后分析了峨眉山景区目前薪酬制度存在的问题,提出了完善薪酬管理的一些建议。通过对峨眉山景区个案的研究,本文认为遗产型景区要实现可持续发展,必须研究和制定科学的、切实可行的人力资源发展战略,在实际操作中加强对人力资本和权力的约束力度,提高遗产管理者、遗产旅游者、遗产旅游经营者的素质。
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