校友资源是高校建设和发展过程中的重要资源，能够为高校提供资本资源、信息资源、人才资源等，是高校不可或缺的重要财富，对高校的可持续发展具有重要意义。校友捐赠是对母校反哺最直接的方式之一，是缓解高校财务困境的有效途径。从国内外各高校发展历程中来看，校友捐赠在支持高校长期发展中具有不可估量的重要作用，所以各高校都较为重视校友资源的培育。　　本研究从管理学的视角出发，在总结以往对校友捐赠影响因素研究成果的基础上，结合PZB学者提出来的服务质量测评方法，以S大学对在校本科生的问卷调查为数据支撑，通过实证研究分析校友服务质量对校友捐赠意愿的影响。全文由五部分构成：绪论部分，主要介绍了相关的研究背景及研究现状，研究意义与研究方法，研究思路与相关概念的界定；第一章阐述了作为校友服务质量和校友捐赠意愿的理论基础；第二章进行实证研究设计，从变量选取到问卷编制，再到数据收集和预测试，为数据分析做好前期准备工作；第三章运用SPSS22.0的数据分析工具对校友服务质量和校友捐赠意愿之间的关系进行多重分析，得出校友服务质量与校友捐赠意愿之间有正向相关关系；第四章结合关系营销的4RS理论和分析结果，提出通过发展长期关系、回应校友需求、转向新型关系、发展规模经济等途径来提高高校校友服务质量。