近年来,随着移动通讯技术的飞速发展和智能手机的广泛普及,银行业务逐步从传统的柜台,向更为便捷的网络化方向转移。手机银行作为移动网络和商业银行业务的结合体,以其自身的便利性和安全性,逐渐发展成为用户青睐的主流金融服务模式。加之移动支付等业务的创新应用、客户消费意识以及生活习惯的不断改变,手机银行成为了各大银行进行市场竞争、抢占客户资源的必争之地,深刻改变了传统银行业的竞争格局。中国银行作为一家国有大型商业银行,是国内最早推出手机银行业务的银行之一,凭借其手机银行在功能性、创新性、稳定性等方面的优异表现,获得了较高的市场满意度。作为中国银行总行直属的一级分行,陕西分行积极顺应科技变革,加快手机银行建设与推广,研究探索手机银行营销策略体系,对于中国银行陕西分行手机银行业务发展具有十分重要的意义。基于此,本文从中国银行陕西分行手机银行业务营销现状入手,依据营销理论,对中国银行陕西分行手机银行业务营销进行系统性调查分析,包括手机银行业务营销现状、客户满意度评价等,对营销过程中存在的问题和不足进行了梳理。借助PEST分析、五力模型分析、以及SWOT分析等,对中国银行陕西分行手机银行业务营销的外部环境和内部环境进行了分析,找出了中国银行陕西分行手机银行业务发展所面临的外部机会、威胁,以及内部优势、劣势。在此基础上,运用STP营销战略分析对陕西分行手机银行业务市场进行细分,确定目标市场,并准确进行市场定位。随后,结合营销组合理论,对中国银行陕西分行的手机银行业务营销策略进行探索,提出了有针对性的营销策略建议,具体包含了产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略、人员策略、有形展示策略、过程营销七个方面。为保证营销策略的有效实施,本文从制度、资金、人员、技术四个层面提出了具体的保障措施,以此来促进中国银行陕西分行手机银行业务发展,提升市场竞争力。