在当今世界,服务经济的特点已经越来越明显和突出,服务经济已经成为涉及范围最广、比重最大的产业。随着全球经济的快速发展,顾客早已不满足于衣食住行的基本消费,开始追求消费中的满意和多层次价值回报。如今,顾客感知价值是市场竞争的焦点,提供优质的服务促使顾客满意是很多企业正在努力追求的目标。而在服装业,还没有一个合适的服务质量评价体系,许多企业想要改善服务质量却找不到可行的方法。根据这种现状,本文探索性的研究了在中高档女装消费中服务质量评价模型和量表。在研究了大量国内外学者的相关基础理论之后,本文在研究方法上选取了实证研究的方式。首先选定长沙王府井歌力思店的顾客进行了现场问卷调查,然后根据调查结果运用SPSS软件进行了描述性分析、信度分析、效度分析(因子分析)的方法得出了正式的量表,以及环境质量、过程质量、结果质量3个主要维度；最后运用了回归分析的方法对各个评价指标进行了赋权,得出了正式的中高档女装消费中顾客感知服务质量评价模型。最后,就三个方面提出了基于服务质量模型的品牌提升策略。一是优化导购队伍,赢得服务优势；二是改善购物环境,吸引目标顾客；三是科学管理服务,孕育高产服务。