随着我国社会主义市场经济的确立和完善,激烈的市场竞争对企业提出了严峻的挑战,只有赢得消费者,才能赢得竞争中的生存和发展。作为我国最先接受市场洗礼、最早与国外品牌角逐的彩电行业,国产品牌彩电与洋品牌彩电在这个兵家必争之地展开了一场无硝烟的战役,然而,竞争程度日趋激烈。因此,越来越多的企业迫于市场的残酷竞争,纷纷寻找生存“蓝海”,如何甩脱过度竞争如何差异化和与众不同。各品牌开始停止了单纯与竞争对手的作战,大家更多地是注重全局而非简单的数字,降低规划风险,更多品牌把精力放在如何为顾客创造新的需求上,放在如何让消费者满意,增加消费者的信任度上。 本论文以研究消费者品牌信任为基点,在原有理论模型的基础上,结合相关信任模型,从理论上构建出本论文的消费者品牌信任模型。以彩电产品为研究载体,通过实地问卷调查取得数据,运用实证研究方法,对调查数据进行符合逻辑的规范统计分析,旨在通过对消费者购买行为的发掘,从实践中加以归纳和验证本文提出的理论模型的正确性。经过归纳分析后,总结出影响消费者品牌信任的因素及策略建议。 实证检验结果显示,工作认知和人际互动对顾客满意有显著的直接影响。付出努力和搜寻信息对顾客满意没有显著的影响。也就是说对大部分消费者而言,认知程度的高低和人际互动程度的深浅将会对其满意产生重要影响。让渡价值和对品牌信任有显著的直接影响,也可以通过顾客满意来间接影响品牌信任。另外,价格因素在消费者选择彩电的考虑因素中占极大比重,即价格越低,消费者品牌认同程度相对越高；消费者现在使用的彩电有些并不是最满意的品牌,等等。这些是通过实际调查得到的现实存在的,亦值得我们的企业去关注类似的问题,针对企业自身情况,加以研究和改进。