我国患者满意度的研究起步较晚,患者满意度调查量表多由国外的经典量表改编而来,调查可行性和结果的真实性较差。在现代医院管理评价指标体系中,患者满意度是衡量治疗结果和医疗服务质量的重要尺度,研究患者满意度,以此为基础指导医疗机构有针对性地改进服务质量,对于医院建设意义重大。本文以Z医院为研究对象,结合医院实际工作与理论研究,分析了我国目前患者满意度测评中存在的主要问题及其原因；界定了医院患者满意度的概念及其决定因素；建立了患者满意度综合评价体系,选取满意度评价指标,设计患者满意度调查问卷,对z医院患者满意度进行综合调查；通过概率统计方法,分析各满意度指标与总体满意度间的相关性与回归性,最终根据回归结果,建立总体满意度的回归分析方程；研究发现,患者满意度评价指标中,服务态度、诊疗技术、护理服务能显著预测总体满意度(p<0.05),医疗环境、价格费用和窗口服务未能显著预测总体满意度(p>0.05)。服务态度与诊疗技术对总体满意度起显著正向预测作用,护理服务对总体满意度的显著正向预测作用次之。说明服务态度、诊疗技术和护理服务的满意度水平越高,总体满意度也相应越高。最终分别从提高诊疗技术水平、改善服务态度、加强医务人员培训、改善医院内部环境、优化院内就诊流程、提升信息网络水平等方面进行分析,为提升医院患者满意度提供策略建议。通过本文的研究,发现了我国公立医院在医疗服务中存在的代表性问题,针对这些问题,本文提出了一系列改进公立医院服务质量的策略建议,以此提高就医患者乃至全社会的满意度,对稳定社会和促进经济发展具有十分重要的意义。