电信故障处理管理系统是中国电信集团运行维护支撑系统的关键子系统,可以对电信业务在运行过程中出现的故障信息进行实时地跟踪和处理,同时对故障相关的数据和文件进行归档,方便以后对数据进行分析和统计。本文在了解目前电信集团故障处理系统缺点的基础上,对电信故障处理管理系统的需求调研、可行性研究、建设目标、相关技术、系统设计和实现等方面做了全面分析后,再结合组件、XML(eXtensible Markup Language)和工作流(JBPM)技术,给出一种基于XML的组件化工作流建模方法。并利用该方法最终实现了故障工单从申告、受理、派单、接受、转单、回复、销障,到归档的一整套工作流流程。为中国电信集团提供技术支持。本文根据故障处理的实际特点,提出系统应具有面向最终用户的流程灵活定制的特点,同时系统采用B/S模式的整体框架,即浏览器与服务器交互的方式。为用户的使用带来灵活性和便利性。本系统通过对故障工单的跟踪和处理,能及时了解电信业务系统所存在的故障信息,从而实时的去处理这些电信故障并有针对性的去维护,有效地减少电信集团公司系统发生故障的次数。显著地提高了电信集团公司系统运行的效率。