随着市场格局的巨大变化及竞争的日益激烈,越来越多的企业认识到单凭良好的产品、优异的质量己不能保证企业的竞争优势,顾客在市场中的地位越来越主动,己成为关系企业生存发展的最宝贵的资源。因此,如何更好的进行顾客关系营销变的尤为重要起来。而另外一方面,网络的飞速发展也给我们带了越多的机遇和挑战。与此同时,网络信息传播具有快捷、自由、开放、互动以及创新等特征,所以如何利用网络环境来有效地开展顾客关系营销,与顾客建立并保持长期紧密的互惠关系,是企业关系营销活动的一项重大课题。　　本文主要研究的内容就是在网络环境下企业究竟该使用什么样的营销策略才可以吸引和保持维护与客户之间的关系。其中笔者首先对顾客关系营销的相关理论进行了阐述,于此同时,对于当今的网络环境也做了相应的客观分析,最后则以企业顾客关系管理系统的应用,企业网站的建立以及多样化的交流沟通方式渠道等方面的内容为主对网络环境下的顾客关系营销策略进行研究分析,其中,多样化的交流沟通方式渠道,选取了FAQ、电子邮件以及虚拟社区为主要的考察应用对象。经过以上几个方面的分析,从而促使企业与顾客在网络环境下有着更好的沟通与合作,最终实现两者和谐的互惠互利双赢局面。