随着金融市场的国际化脚步加快,我国资本市场的压力越来越大。从中共中央“十二五”规划以来,经济不断发展,利率市场化改革不断推进,银行面临前所未有的竞争压力。近来中国经济仍保持增长,国民收入水平也不断提高,简单的银行存取款业务已经无法满足人们的需求。投资、理财等咨询业务以及优质的服务才能更好地吸引客户。传统银行的以利差为主要利润来源的经营模式已经无法适应现代社会的发展,以零售为主的银行转型之路势在必行。中信银行作为一家商业银行,一直本着以客户为中心的经营理念。为了更好的适应社会发展,全面打造综合性的融资服务银行,研究中信银行零售业务经营策略是具有重大意义的。本文以中信银行为例,从商业银行零售业务理论角度,结合宏观、微观角度深入地对中信银行零售业务的发展转型进行了必要性和可行性分析。根据中信银行零售业务发展所面临的机遇、挑战以及中信银行自身优势、劣势,为中信银行提供了健全产品体系、强化客户管理、优化营业网点、加强零售团队建设以及完善内部控制的改进策略,有利于零售转型的顺利实现。