互联网技术的广泛应用和人人都能手握“麦克风”,使得公众的话语权力得到提升,信息传播的速度也不断加快。企业身处这样的互联网环境中一旦出现负面的新闻或消息都可能会面临在网络中被无限放大的风险,企业的危机公关也比以往任何时候都更值得被重视。西方的卓越公关理论提出了著名的“双向均衡模式”,在世界公关研究史上意义重大,但忽略了“组织”与“环境”之间的关系,在引入中国后面临“水土不服”。一方面西方公关理论引入中国受阻,另一方面传统的公关理论无法适应时代需要,因此国内学者在卓越公关理论的基础上提出积极公关理论,一方面希望能够弥补卓越研究中缺少对组织和环境关系研究的不足,另一方面立足于中国传统哲学精神“天人合一”共同体思想和“天下为公”的世界观,符合中国本土文化语境,同时结合了跨学科理论积极心理学进行融合研究。积极公关主张结合积极心理学,通过发掘人性积极品质和德行以促进人们追求更高层次的幸福的理念,应用到企业公关实践当中。积极公关同时也是对卓越理论的丰富和补充,为中国企业未来的公关事业发展指明了方向。企业想要市场竞争中处于优势地位,沟通以达成共识与公众建立信任,维系良好的公共关系已成为企业一项专门性、系统性的迫切需求。积极公关理论围绕“公众-组织-环境”构成的三维生态展开研究,研究内容主要分为三个层面:传播内容层面,从信息流转向情感流;关系层面,从单向控制转为双向沟通,平等对话;理念引导层面,探讨积极心理学在企业危机中的应用实践,不再仅仅关注当前面临的危机,而是注重企业与环境的和谐共生。本文将结合具体的企业公关实践案例进行分析总结,创新性提出“共识-共情-共生”的危机公关策略,以期为国内企业未来的公关传播提供借鉴和策略指导。