美国次贷危机引起了全世界范围的经济衰退，我国面对国际经济形势变化，为保证经济增长，实施了宽松的货币政策，2008年6次降息。而降息使得我国商业银行的利差收入大幅减少，竞争环境恶化。在如此背景下本文提出将知识管理理念引入到我国商业银行客户关系管理系统中，大幅提高商业银行把握客户资源的能力，使商业银行顺利度过这一个全球范围内的经济危机。　　 本文首先重点分析了知识管理和客户关系管理的内在理论联系，证明理论上其有整合的可行性。然后分析了两种理论在实际应用中各自的优势和遇到的障碍，发现其各自的优势对对方遇到的障碍有一定的弥补作用，即两种管理方法有一定的优势互补性。　　 其次，结合我国一些独特的国情需要，我国商业银行对其客户关系管理系统有一些独特的要求。主要表现在两个方面：第一，不利于实施客户关系管理的金字塔式组织结构在短期内不能改变。第二，由于我国教育水平以及一些行业内的客观现实的存在，造成我国商业银行的客户经理队伍的综合能力不足，这也对商业银行的客户关系管理提出了新的要求。　　 最后，本文将知识获取系统、知识存储系统、知识分享系统、知识学习系统、知识创新系统加入到原有商业银行的客户关系管理系统内，依托客户关系管理系统的业务流程，实施知识管理。每个系统的加入，均是有针对性的解决原有客户关系管理系统的应用中遇到的障碍或是满足我国商业银行对与客户关系管理系统的独特要求。同时，针对整个体系的有效运转，提出了基于知识管理的我国商业银行客户关系管理的三大支持体系——技术支持体系、文化支持体系和组织支持体系。