旅游业是一项经济性的产业。它利用旅游资源和设施,招徕、接待旅游者,为旅游者提供交通、游览、餐饮、住宿、购物、文化娱乐等综合性服务。中国旅游业虽然起步较晚,但随着我国经济的持续快速发展得以迅速发展。现已成为国民经济的重要产业,未来将成为我国国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业。多年来,中国铁路旅行社作为中国铁路旅游业的重要纽带和游客组织者,在市场经济环境下,依靠铁路优势,不断深化改革,规范企业管理,推进产品创新,促进企业规模和效益显著提升,企业活力和竞争力大大增强,为中国铁路、为中国旅游业的大发展做出了应有的贡献。然而,面对我国及世界旅游活动蓬勃发展的新形势,铁路旅行社如同社会其他企业一样,既面临着难得的发展机遇,也面临着可持续发展的挑战。特别是面对当前如此竞争激烈的旅游市场环境,铁路旅行社要想生存发展,就必须正确地分析形势,明确方向,把握机遇,积极应对。特别是要不断加强旅行社的运营管理。因为生产运营系统的效率高低和效果好坏,即运营管理水平的高低,往往决定着企业的实力和竞争力。因此,本文提出以加强企业运营管理为管理铁路旅行社的抓手,通过分析我国铁路旅行社运营管理的现状,找出旅行社在产品开发设计、产品销售、产品采购、旅游接待、品牌建设,包括企业信息化管理中存在的问题及形成原因,运用运营管理、旅行社管理等理论,结合铁路旅行社实际,从制定生产运营战略,做好生产运营工作,做好与生产运营配套的综合管理工作,以及从管理思想、组织领导等方面,对加强铁路旅行社的运营管理提出对策。期望通过加强铁路旅行社的运营管理,把中国铁路旅行社建设成为我国旅行社行业品牌优、产品精、市场份额大、竞争力强的一流企业。